2024年4月4日,正值清明小长假,人们纷纷踏上返乡祭祖或外出踏青的旅程。在这样一个特殊的日子里,西安客运段西安一队动集四十三组值乘的C9317次列车上,上演了一幕温馨感人的故事。
当天,随着延安站的始发广播响起,列车迎来了众多的旅客。其中,一位脚部受伤的旅客引起了列车长田林车长的注意。面对旅客的困境,田车长没有犹豫,迅速与岗位乘务员一同上前,搀扶着旅客,协助他顺利登车。
考虑到旅客的身体状况,田车长特意为他安排了舒适的座位,并帮助放置好行李。不仅如此,田车长还亲自为旅客接来开水,叮嘱他旅途中的注意事项。在整个旅程中,田车长和乘务员们始终关注着这位旅客的情况,确保他的旅途安全舒适。
为了让旅客到站后能够顺利下车,田车长还提前与西安站取得联系,通知他们准备好轮椅。当列车抵达西安站时,田车长与乘务员们再次默契配合,将旅客小心翼翼地扶下车,安全地坐上了早已等候在站台上的轮椅。
面对田车长和乘务员们的热情服务,旅客深受感动。他感慨地说:“多亏了你们这么细心热情的服务,让我原本顾虑重重的旅途变得如此顺利。”而田车长则谦逊地回应:“这就是我们铁路人都应该做的。”
这个故事,只是铁路人服务旅客的一个缩影。对于广大旅客而言,出门在外最渴望的便是一个温暖如春的出行环境。从购票的一刹那开始,旅客便购买了整个旅程的服务。而铁路人,正是用他们细致入微的服务,让旅客的每一次出行都成为一段美好的回忆。
在客流高峰期的繁忙时刻,铁路职工更是付出百倍的耐心和努力,积极帮助旅客解决各类出行问题。无论是帮助老人上车、为旅客搬运行李,还是解答旅客的咨询,他们都始终面带微笑,用心服务。
“西铁行,我们在路上!”这句话不仅仅是一句口号,更是铁路人对广大旅客的承诺和坚守。在未来的日子里,他们将继续用乐于奉献的精神和辛勤的劳动,为旅客创造更加温馨、舒适、安全的出行环境,让每一次旅程都成为旅客难忘的回忆。(通讯员润泽 韩瑾妍)
