随着春运的脚步逐渐临近尾声,西安客运段西安一队动集24组值乘的一趟从榆林开往西安的C195次列车上,列车长滕梦正忙碌地穿梭于车厢之间。自2016年踏入铁路行业以来,滕梦凭借着“取长补短,裨补缺漏”的积极态度,在每个岗位上勤学苦练,快速掌握了各类岗位业务知识技能。对于滕梦来说,乘务工作不仅是一份职业,更是一份责任和担当。
春运,是滕梦作为列车长的首个大考。在这个特殊的时期,滕梦对重点旅客的关心无微不至。为了确保每位旅客能够安全、舒适地抵达目的地,他对下车帮扶工作格外重视。返程客流高峰时,行李架的管理成为另一个重点。滕梦车长时刻关注着行李的摆放情况,确保行李架平稳、整齐,并及时调整,以确保旅客的行李安全。
2024年3月2日,当C195次列车从榆林驶出不久,滕梦车长接到了一个紧急通知:8号车厢有一名旅客突发疾病,出现头晕、心慌等症状。滕车长立即赶到现场,一边指挥红十字救护员进行紧急处理,一边通过广播寻找医生。在确认旅客情况危急后,滕车长果断地联系了前方车站请求120急救车接车,并向调度部门报告了现场情况。列车到达站点后,这名旅客被迅速送往医院,为及时救治争取了宝贵时间。
处理完这一突发事件后不久,滕梦车长又接到了另一紧急通知:2号车厢发现一名无陪儿童。滕车长迅速赶到车厢,耐心询问小旅客家人的联系方式,并与家人商定了接孩子的时间和地点。当列车抵达目的地,家长白女士焦急地赶来,看到孩子安全无恙地与滕梦牵手出站,心中的担忧瞬间化为感激。
滕梦车长常常对班组成员说:“遇到事情要懂得换位思考,多一些理解和包容,少一些埋怨。以诚待客,以心相交,这样我们才能收获意想不到的结果。真诚,永远是我们最强大的武器。”作为新晋列车长,滕梦车长在春运这个特殊的时期,用他的真诚和专业为旅客们交上了一份满意的答卷。多年来,他多次受到旅客的表扬,先进事迹也被多家媒体广泛报道。
在滕梦车长看来,每一个旅客的满意微笑,都是对他工作的最大肯定。他坚信,在未来的日子里,只要他继续用这份真诚和实际行动去服务每一位旅客,就一定能够为西安客运段增光添彩。滕梦车长的故事,不仅是他个人的成长史,也是铁路服务人员职业精神的生动写照。(通讯员 润泽 李军)
