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春运期间,我们坚守着人民铁路为人民的信念,致力于提升旅客的出行体验,特别是对于需要特殊关爱的旅客。
2024年2月29日西安客运段安康三队西安至安康的C222次列车上,班组乘务员展现了卓越的职业素养和人文关怀精神,温暖了整个旅程。
当天,列车始发即超员,站台上人潮涌动。一位坐轮椅的老人,在家人的陪伴下,艰难地穿过人群。见此情景,列车员杜刚毫不犹豫地伸出援手,帮助老人上车。由于车厢内客流较大,老人的坐席在3车,的轮椅无法顺利进入车厢。列车员杜刚与4车残疾人座席的旅客进行沟通,为老人调换了座位。他小心翼翼地将老人扶到座位上,妥善固定好轮椅,并送上了一杯热水。一路上,他始终关注着老人的需求,让老人的家人倍感温暖和安心。
这只是春运期间的一个小插曲,却展现了班组乘务员对工作的热爱和对乘客的深厚关怀。未来,我们将继续以“让旅客体验更美好”为服务宗旨,不断提升服务质量,为旅客提供更加人性化、温馨的旅行体验。这些点滴关怀和服务,构筑了铁路与乘客之间深厚的情感纽带,让旅客的旅程充满温暖与美好。(通讯员 安甜、范涛、谢东峰)
