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在春运的第35天,一个温馨的故事在西安客运段西安一队动集41组潼关-宝鸡C161次列车上悄然上演。
2024年2月29日,一位坐在轮椅上的旅客,在潼关站搭乘了这趟列车,准备前往西安。她的同行人费力地搬运行李,预示着一段艰难的旅程。然而,他们并未预料到,在这趟列车上,有一位细心且充满温情的列车长——杨鑫。
杨鑫车长敏锐地发现了这位特殊的旅客,他立即通知乘务员田文举协助,并亲自引导她至4车厢的残疾人坐席1F。杨车长不仅详细介绍了车厢内的设施,还特别将其安排在靠近厕所和车门的位置,以确保她的便利与舒适。在整段旅程中,乘务员范倩丽时刻关注着她的需求,不时添热水并提供及时的帮助。
列车即将抵达西安站时,杨车长提前为她搬好行李,并在车门口等候。车站值班员早已等候在车门口,与车站办理交接后,杨车长还细心叮嘱旅客路上小心,一路平安。
“衷心感谢!多亏了有你们,才让我的旅程如此顺利。”下车之际,旅客向列车工作人员表达着由衷的谢意。
“尚德西客,温情随行”的服务理念在这次旅程中得到了完美的体现。让我们继续秉承这样的服务理念,为每一位旅客创造平安、有序、温馨的春运出行体验!(通讯员 润泽 毛娇)
