（宝鸡讯 柏江报道 通讯员张育国）——“轰隆轰隆——”伴随着列车稳健前行的节奏，西安客运段宝鸡二队烟台五组值乘的K1132次列车在铁路线上平稳穿梭，车厢内旅客的欢声笑语与行李箱的轻微碰撞声交织成一曲旅行的乐章。在这繁忙而有序的场景中，乘务员洪媛如同一抹温馨的阳光，穿梭于过道之间，以她敏锐的目光捕捉着每一位需要援手的旅客。
一幕温馨画面悄然展开：一位年轻妈妈，手中牵着孩童，身旁是满载行李的婴儿车，显得颇为吃力，宝宝的不安分更添了几分忙乱。洪媛见状，迅速上前，以一句温暖的“我来帮您！”瞬间化解了妈妈的焦虑。她不仅麻利地将沉重的行李箱安置妥当，还细心地将婴儿车固定在了安全的位置，更贴心地为母子俩调整了座位，便于他们靠近卫生间。“有任何需要，随时找我们。”洪媛的细心叮咛，如同家人般的关怀，让这位妈妈的心中涌起了阵阵暖流。
另一边，一位独自出行的老人正对着电话面露难色，与儿子的通话中透露出迷茫与无助。洪媛敏锐地察觉到了老人的困境，立即上前询问并提供帮助。原来，老人购买了K1132次列车前往西安再转郑州的车票，但因不识字且首次远行，对如何转车感到困惑。洪媛了解情况后，主动与老人的儿子沟通，得知自己值乘的列车恰好经过商丘，便提议在车上为老人补办至商丘的车票，并承诺会一路照顾老人直至安全抵达。老人的儿子感激不已，连连道谢。洪媛不仅迅速为老人办好了补票手续，还细心安排了座位，整理好了行李。“谢谢，谢谢！”老人紧握着洪媛的手，脸上的皱纹因笑容而舒展，眼中闪烁着感激的光芒。
在这趟疾驰的列车上，洪媛与她的同事们用一次次贴心的服务，将旅途的疲惫转化为旅客心中的安宁与温暖。她们以热情的笑容、有力的行动，为每一位旅客营造了一个个温馨如家的小天地，让爱的故事在铁轨上不断延续，传递着社会正能量，彰显了铁路人的责任与担当。
