(西安讯 润泽报道 通讯员 陈秋燕)2025年1月17日,一列满载着归家心切的旅客的动车,西成36组值乘的D1935次列车,从西安北站缓缓驶向成都东站。在这趟旅程中,发生了一段温馨而感人的故事,展现了动车乘务员对特殊旅客的细心关怀与专业服务。
当天,4号车厢15F座位上坐着一位弱视旅客官女士,此行不仅是为了抵达目的地,还需要在成都东站中转至泸州方向的G1573次列车。面对视力上的不便,官女士心中难免有些忐忑与不安。
幸运的是,D1935次列车的乘务员张恒业注意到了这位特殊的旅客。在了解到旅客即将面临的中转难题后,张恒业主动上前,用耐心和细致的态度,向她详细解释了从下车到换乘的整个流程,确保她能够安心。在整个旅途中,张恒业不时地前来询问官女士的需求,提供必要的帮助,让她感受到了家一般的温暖。
随着列车缓缓驶入成都东站,一场无缝衔接的爱心接力正式拉开序幕。列车长王兴蕾早已提前与车站方面做好了沟通,确保该旅客的中转过程顺畅无阻。列车停稳后,王车长亲自陪同官女士下车,并与成都东站的工作人员进行了细致的交接,详细说明了官女士的情况及后续乘车信息,确保她能顺利登上前往泸州的G1573次列车。
成都东站的工作人员迅速响应,为官女士开辟了绿色通道,提供了必要的引导与协助,确保她在最短时间内完成了换乘手续,顺利登上了前往目的地的列车。
此次事件不仅体现了动车乘务员高度的责任心与人文关怀,也彰显了我国铁路系统在服务特殊旅客方面的周到与细致。在快速发展的交通网络中,这样的人文关怀如同一股暖流,温暖着每一位旅客的心,让旅途变得更加温馨与安全。
动车4队西成36组值乘的D1935次列车,以及成都东站的工作人员,用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨,为构建和谐社会贡献了一份力量。
