(西安讯 润泽报道 通讯员:田文举 范倩丽)2025年2月12日,由西安客运段西安一队动集41组值乘宝鸡至潼关的C162次列车上,一场关于爱心与责任的接力悄然展开。随着西安站客运值班员的一声紧急呼叫:“C162次车长,这边有位盲人旅客需要交接,西安站呼叫”,列车长杨鑫迅速行动,待列车稳稳停靠在站台上后,立即前往办理交接手续。
“你好,杨车长,这位旅客姓赵,没有同行人,到潼关下车,麻烦你们路上多多照顾,协助出站。”西安站工作人员的话语中充满了对旅客的关怀。杨鑫车长爽快地回应:“好的,好的。”随即,他小心翼翼地搀扶赵先生上车,并将其引导至04车16D座位,同时特别叮嘱岗位列车员毛娇,要对这位特殊旅客给予重点照顾。
列车运行中,毛娇时刻关注赵先生的需求,确保他的旅途舒适与安全。随着列车即将抵达潼关站,杨鑫车长提前与车站取得联系,详细说明赵先生的情况,请求协助出站。这一系列的细致安排,体现了铁路部门对特殊旅客无微不至的关怀。
“感谢你们一路关照,这一路没有你们的帮助我真是寸步难行,太感谢了!”赵先生紧紧握住杨鑫车长的手,感激之情溢于言表。到站后,杨车长与毛娇列车员一同将赵先生安全送下车,并顺利交接给车站工作人员,圆满完成了这次站车合力护送旅客的任务。
此次事件再次证明,服务于细节就是解决旅客之所急之所难。列车虽有终点,但服务却永无止境。C162次列车上的每一位工作人员,用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨,让爱心与责任在旅途中传递,温暖了每一位旅客的心。
