(安康讯 润泽报道 通讯员 尹红莉 李霞) 2025年1月13日,由西安客运段安康三队值乘的C222次列车在西安站缓缓启动,开启了一段特别的旅程。在列车始发之际,一位手持导盲棍、神情略显不安的盲人旅客独自徘徊在站台上,引起了列车长的注意。凭借丰富的服务经验,列车长敏锐地察觉到这位旅客可能需要特别的关怀与帮助,于是立即上前,以温和的语气询问其需求。
经了解,这位盲人旅客正计划独自前往旬阳站,面对未知且无法亲眼目睹的旅途环境,他心中充满了担忧与不安。得知这一情况后,列车长迅速行动,不仅立即部署乘务员在车门口提供必要的帮扶,还精心为旅客安排了座位,并特别叮嘱乘务团队在旅途中要给予这位旅客格外的关注与照顾。
旅途中,乘务员们每隔一段时间便主动上前询问盲人旅客的需求,为他递上清水,协助他前往卫生间,用无微不至的关怀为他驱散旅途中的不便与困扰。在乘务员们的悉心照料与热心旅客的陪伴下,盲人旅客原本紧张的情绪逐渐得到了缓解,脸上露出了安心的笑容。
当列车缓缓抵达旬阳站时,为了确保盲人旅客能够安全顺利地出站,列车长早已与站台工作人员取得了联系,并详细说明了旅客的情况。列车刚一停稳,站台工作人员便已在车厢门口等候多时,与乘务员们一起小心翼翼地搀扶着盲人旅客下车,最终将他安全地交到了前来接站的亲人手中。
看到亲人安然无恙,旅客的亲人激动万分,紧紧握住列车长的手,连声道谢:“真的太感谢你们了!一路上多亏了你们的细心照顾,让我们特别放心。”列车长则以温暖的笑容回应道:“这都是我们应该做的,保障每一位旅客的安全与舒适是我们不变的职责与承诺。”
在这趟充满温情的列车上,乘务人员用实际行动诠释了铁路服务的真谛与担当。他们以贴心的关怀与无私的奉献,为盲人旅客点亮了旅途中的希望之光,让这段原本可能充满挑战的旅程变得温馨而美好。在铁路这个流动的大家庭里,每一位旅客的需求都被用心对待,每一份温暖都在不断地传递与延续,共同编织着一段段感人至深的旅途故事。
