(西安讯 润泽报道 通讯员 张晓雪)2024年11月14日16时52分,随着汽笛声的响起,由广州车队广州二组担当的K83次列车缓缓驶离广州站,踏上了前往西安的旅程。本次列车由西安局集团有限公司西安客运段负责值乘任务,为旅客们提供贴心周到的服务。
在列车始发之际,列车长李海荣像往常一样,穿梭于各个车厢之间,进行始发作业。他一边巡视车厢,一边提醒旅客注意安全,并特别关照大家“大不压小,重不压轻,拿取行李时注意安全,看管好自己的小朋友”。在巡视过程中,李海荣远远地发现了一位被轮椅抬着的旅客在车厢内,他立即上前询问旅客的情况和需求。
经过沟通得知,这位72岁的李女士与女儿一同回西安,但母女俩的包厢并不在一起。了解情况后,李海荣迅速通过手持终端机查询列车上软卧的剩余情况。在确认还有一个待售的软卧席位后,他立即协助旅客抬运行李,并指引她们到达相应的铺位,为母女俩的同行提供了极大的便利。
列车员王彤晖也积极向旅客征询服务需求,并在途中重点照顾李女士母女,如协助她们如厕、接水、供餐等,提供了力所能及的帮助。在列车即将到达西安站时,列车长贾西联又主动帮助李女士拿轮椅、提行李,确保她们能够顺利下车。
李女士对列车上的服务表示了高度的肯定和赞扬,她感慨地说:“这次旅行让我感受到了铁路人的温暖和关爱,真是想旅客之所想,帮旅客之所需。”
K83次列车的工作人员在服务过程中展现了高度的责任心和奉献精神,他们坚持优质服务,紧盯旅客的实际需求,从小事做起,不断改善列车环境,提升服务质量,确保旅客的出行安全和舒适。他们的努力不仅让旅客的回家路更加温暖,也展现了铁路人的良好形象和职业素养。在未来的日子里,K83次列车将继续秉承“服务旅客,奉献社会”的宗旨,为更多旅客提供温馨、便捷、安全的出行体验。
