(西安讯 润泽报道 通讯员盛龙)2025年2月14日,由西安客运段西安一队动集15组值乘,西安开往石泉县的C190次列车上,上演了一幕温馨感人的场景。行动不便的耄耋老人白雨,坐着轮椅,在同为耄耋之年的老伴胡琼岚的推送下,缓缓步入车厢。在列车工作人员的及时协助下,两位老人顺利上车。列车长周二迪迅速察觉到了这一特殊情况,立即与岗位列车员一道上前询问老人需求,并提供必要的帮助。
列车长为老人送上了一杯热腾腾的热水,并特意安排了两个宽敞且带有桌子的坐席,方便老人用餐和喝水。尽管两位老人年事已高,行动不便,但在列车工作人员的细心照料下,他们的脸上洋溢着幸福的笑容,彼此间互相关心,传递着浓浓的温情。据了解,坐在轮椅上的白雨老人已经80岁高龄,而老伴胡琼岚老人也已78岁。两位老人一生要强,很少寻求他人的帮助。今年春节,他们在西安的女儿家度过了一个愉快的假期,但不愿麻烦儿女,决定独自乘坐火车返回安康老家。
在交谈中,白雨老人满脸自豪地谈起了自己的儿女,讲述着过去的故事,眼中闪烁着光芒。她对列车长周二迪说:“只有好的心态才能做好事。”这次乘车过程中,多亏了工作人员的引导帮扶,让她深感感激。列车长周二迪握着老人的手,宽慰道:“您教给我们后辈的东西很有价值,我学到了很多。帮助旅客是我们的工作,也是我们的义务,希望您不要客气,有任何需求随时提出。”车厢内的其他旅客也被这份温情所感染,纷纷加入交谈,气氛温馨而美好。
列车到达安康站后,周车长及工作人员继续帮助两位老人拿行李、推轮椅,直至将他们安全送到站台上。老人连连道谢,挥手告别。据列车长周二迪介绍,今年春运期间,铁路部门继续坚持“平安、有序、温馨,让旅客体验更美好的春运目标”。为了有效做好重点旅客服务,铁路部门制定了36项便民服务举措,如便民凳、箱包即时贴、提供一次性纸杯等。从现场服务来看,该车次每日接待的重点旅客众多,每个旅客的需求各不相同。但只要旅客有需求,列车工作人员都会义不容辞地提供热心帮助,赢得了旅客的一致好评。
后续,如果广大旅客在乘车过程中遇到不便之处,不仅可以在12306官方网站预约服务,更可以直接向列车工作人员提出需求。列车一定会继续提供优质的服务,确保每一位旅客都能享受到温馨、便捷的乘车体验。这次耄耋夫妇的列车之旅,不仅展现了铁路部门对重点旅客的细心关怀,也传递了社会大家庭的温暖与爱意。
