（通讯员张梦霞） 2021年8月14日，K768次汉中站始发放行时，4车乘务员王煊用对讲机呼叫:“马车长，4车有一名13岁的儿童持硬座票单独乘车到广州，无随行看护人！”
“收到，我马上过来!”正在列车中部始发放行作业的马车长立即往4号车走去。
“小朋友，你一个人到广州去干嘛？爸爸妈妈有没有跟你一起？”马车长关切地问到。
“我爸爸妈妈在广州工作，我是暑假自己一个人回老家的，快要开学了，我自己一个人坐车去广州，我爸爸妈妈在车站接我。”小男孩背着双肩背包，额头有细微的汗珠。
“那你也要把你爸爸或者妈妈电话号码给我哦！我跟你的家人联系一下！好让你的爸爸妈妈知道你已经安全上车了！”马车长内心有些许顾虑，毕竟小男孩是十三四岁的年纪，她有些不放心。
当小男孩当着她的面将他妈妈的电话拨通之后，确认情况属实，才将小男孩引导至4车 47号座位，交代小男孩途中有什么需求可以找乘务员叔叔，千万不能独自下车，并交代岗位乘务员途中重点照顾小男孩，与对班要做好交接，确保把小男孩安全送到广州站。
一路上，两位乘务员叔叔嘘寒问暖格外关注，夜里凉了为小男孩披上衣服，饭点儿了询问小男孩吃没吃东西，口渴了乘务人员亲自为小男孩接水，以免烫伤……经过27.26个小时的精心看护，终于将小男孩安全送达广州车站，孩子的妈妈何彩莲女士在广州平安接到小男孩，看到小男孩与他的妈妈重逢后的喜悦，马车长和岗位乘务员一直操心的事儿才放下来。
中国铁路西安局集团有限公司西安客运段担当的汉中至东莞东K768/7次列车，暑运期间往返乘车的儿童非常之多，平均每趟车单程乘车儿童200人左右，车厢内俨然一个流动的“幼儿园”，儿童生性好动，乘车的安全意识和防疫意识几乎为零。因此，西安客运段安康二队党总支充分发挥各支部党员突击队的作用，对儿童较多的车厢进行多频次的宣传，采取多形式的宣传。岗位乘务员通过学习普速列车服务话术语，用易于儿童接受的方式交流，持续践行对旅客热心、对老人贴心、对儿童耐心，对病人关心，对孕妇细心，对残障旅客暖心的“胡洁六心服务法”。不间断地对重点旅客和乘车儿童进行安全宣传和疫情防护宣传，取得了较好的成效。
