平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好,这是西安铁路局2023年的春运工作理念,西安客运段安康一队汉京二组全体职工牢固树立“人民铁路为人民”的服务宗旨,贯彻“待旅客如亲人”服务理念,真诚服务每一位旅客。在奔驰的列车上每天都有很多热情服务旅客的好人好事,在平凡的乘务工作中随时都能看到当代铁路职工的真心付出,同时也彰显了铁路客运工作人员在春运中温暖服务旅客的感人场景。
2023年1月10日10点49分,由北京西开往汉中的K261次列车正点到达襄阳站。这时,一位双腿有残障中年男子拄着拐杖被车站工作人员扶下楼梯,列车长尚永升发现后急忙上前帮助询问。当得知该旅客是转乘k261次到安康去时,尚车长和办公车乘务员李浩伟齐心协力将旅客扶上车,并帮助旅客将行李物品拿到安放在行李架上,为了方便旅客,他们还细心地将行李一一摆放好。
经了解,这位特殊的重点旅客叫陈义全,是陕西省紫阳县城关镇居民,在深圳务工致伤现在回家治病,可是由于行动不便,也没有同行人,出行非常困难。列车长尚永升得知旅客购票时没有下铺了,立即安排列车值班员李浩伟帮助旅客协调出一个下铺。同时为了方便照顾他,尚永升将旅客搀扶到铺位上休息并嘱咐9号车厢乘务员高娟途中及时为旅客送水主动询问重点照顾。由于该旅客行动不便,办公车乘务员李浩伟流动补票路过时总会主动询问并帮扶他上厕所。尚车长每次巡视车厢时都去看看陈义全,问他还有什么需要帮助的地方。午餐时间,尚车长还为他送来了热气腾腾的饭菜。9号车厢列车员细致入微的关怀,无微不至的照顾感动了旅客,也赢得了周围的乘客的赞扬。
1月10日15时50分许,k261次列车到达安康站。为了方便重点旅客出站,安康站到站前,列车长提前与车站值班员取的联系,列车进站时,站上工作人员已经在站台等候。列车停稳后,尚车长把陈义全搀扶下车,与车站值班员进行重点旅客交接,陈义全握着尚永升的手对列车工作人员一路的悉心照顾表示感谢:“太谢谢你们了,我自己一个人能够平安到达,离不开列车长和工作人员,是你们在乘车过程中为我们的帮助和热情周到的服务让我克服困难平安到家,太谢谢你们了!”
安康站开车了,k261次列车继续向前飞驰,车厢里充满了暖暖的爱的气氛,温馨感人的画面一直滋润着大家的心田,列车工作人员用爱岗敬业热情周到的服务,用让旅客最满意的态度来服务着一批又一批南来北往的返乡乘客。 （通讯员 安红红）
