何谓“精品服务”？“精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌,使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务,就是要通过柜员的言行举止,体现我们平利农商银行的企业文化精神,体现出我们平利农商银行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
日复一日、年复一年，在为祖国经济腾飞注入强大活力的同时，多少人放弃了节假休息，牺牲了多少与亲人欢聚的“天伦之乐”;又有多少人“孤灯伴影”，送走了多少个“不眠之夜”。用自己青春的热血谱写了多少的“奉献者之歌”。多少的汗水、多少的心血，都随着春雨、夏露、秋霜、冬雪，注入了平利农商银行银行成长的矫健步伐。当年旧小的营业点已变成了现代化的办公大楼;平利农商银行的营业网点遍及城乡;我们的优质服务家喻户晓。而当年年轻的农商行前辈却已步入人生的老年，多少人的“青丝”化成了“银发”，它是金融战士辛劳的结晶留下的只有对事业的执着、对信念的坚定追求和一颗永远年轻的心。
记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作,学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。在平凡简单的工作中,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。
“精品服务”是个完整的体系,她体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空,需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着平利农商银行的形象,我相信通过不断深化“精品服务”理论,在激烈的市场竞争中我们平利农商银行人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创平利农商银行美好的明天！
叶贵涢
洛河支行
