“值班员您好,K1323次列车有二位盲人旅客需要你们协助出站,他们从我车的11号车厢下车…。”。2月22日,汉中开往苏州的K1323次列车到达南京站,列车长王金成将有两位盲人旅客,顺利地交给了提前联系早已等候接站的南京站值班员接走。
家住陕西紫阳的两位盲人旅客系叔侄俩,年长者53岁,年轻人27岁,2月21日从安康站乘坐当次列车22日到达南京,从事足浴和按摩工作。上车后,8号车厢列车员范琳发现他们购买的都是硬卧上铺车票,立刻与临岗的7号车厢列车员尹正山一道,寻找和动员其他旅客调换了两个下铺,许多旅客纷纷对列车工作人员的热情和主动赞不绝。旅途中,列车员每个站开车后都会送上一杯暖暖的热水,在需要时尹正山和春运支援青工李成果亲自扶送两位盲人旅客洗漱和就侧。一路上细心的照顾,得到了车厢旅客们翘指的赞誉,这是“长安诚o西客情”列车品牌服务重点照顾的第一步,与此同时,列车长王金成提前和旅客下车车站取得联系做好对接,开始了列车照顾重点旅客的第二步。
列车到达南京站,列车长王金成同早已在站台等候的客运值班员,把二位盲人重点旅客办理交接。临别时,“盲人叔叔”旅客朱先生握着列车长的的手说:“感谢你们列车上的好人,感谢你们列车乘务员,你们就是我们的眼,这趟家乡的车,太叫我们暖心了!”
春运以来,汉中到苏州的K1322/3次列车把服务特殊重点旅客作为一项工作重点,为每一名需要照顾的“重点旅客”提供暖心服务,受到旅客的纷纷点赞。帮助他人快乐自己,西客人在“平安春运、有序春运、温馨春运”中谱写出“让旅客体验更美好”平凡华章。(通讯员党忠涛)
