通讯员(辜涵)现阶段,现金仍是农村居民最主要、最基本的支付手段。偏远山村仍存在现金存取、券别调剂、残损券兑换等现金服务的“短板”,这给农村地区的生活质量带来了不便。为进一步提高辖区现金服务水平,提升农户对现金服务的满意度,平利农商银行在辖区积极开展“现金业务服务”等系列活动。
一.保障农户权益,让服务“有温度”
员工在服务农户的同时听心声,摸民情,坚持问题导向,做好农户的“知心人”“暖心人”。以“适老金融服务”为中心,不断提升柜面服务水平;以“群众满意”为准则,在柜面醒目位置张贴“残损人民币兑换及小面额人民币兑换预约窗口”现金服务公告,不断优化残损币及小面额人民币兑换工作,确保农户及时了解兑换事宜;以“微笑服务”为基本,耐心、细致的解答客户各种疑问。活动开展后为客户兑换小面额人民币4600元,兑换残损人民币1200元,解答提问86余次,受到了现场客户的高度认可。
二.贯彻新发展理念,让服务“有特色”
在开展“我为群众办实事”活动时,我支行秉承关键在“办”,核心在“实”,落脚在“事”的原则。充分发挥助农商户的特色,积极组织支行员工到辖区助农商户服务点进行现场宣传,讲解相关金融政策,以及卡片保管、密码安全、助农取款操作流程等相关流程,以“服务上门”为主抓手段,让农户享受“取钱不跑路”的金融服务。在提升助农商户服务水平的同时,进一步优化了“农商银行+助农商户+服务客户”的链条式金融服务平台,为打通金融服务“最后一公里”起到了积极的推动作用。
三.履行社会责任,让服务“有价值”
平利农商银行作为地方农村金融的主力军,秉承“守土有责”的原则,把打造稳定健康的金融市场环境作为主要抓手,上下联动、多措并举,积极开展以“反假货币、人人有责、制贩假币、国法不容”为主题的反假货币宣传活动。以“保护农户钱袋”涨知识为目标,积极组织员工走进村委会、社区、居民区等人流聚集地向广大农户普及新版人民币防伪识别知识、反假币知识和防范电信诈骗知识,并发放宣传折页200余份。这些宣传活动取得了良好的效果,让农户积极的参与进来,提高了农户知晓度,辖内广大金融消费者的反洗钱意识大大增强。
