平利农商行立足区域经济,作为老百姓自己的银行,平利农商行因服务三农的本质使得“老年群体”客户在广大的客户群体中所占比例较大,为优化老年客户服务,解决老年人办业务难的问题,该行将优化老年人金融服务摆在重要位置,积极主动为老年人提供优质服务,尽力满足老年群体的金融服务需求。
开设老年服务窗口,提供温馨金融服务。设置老年人优先服务窗口,强化厅堂老年服务设施配备,从老年人切身需要出发,配齐厅堂老花镜、便民箱、药品急救箱、便民饮水机、社保卡温馨告知书等,增设老年人爱心专座,设置无障碍通道,最大程度为老年客户办理业务提供便利,安排大堂经理全程服务,以细致入微的服务举措做实做细老年客户各项金融服务工作,及时解答老年人疑问,让每位前来办理业务的老年人享受到“家”的温馨。
延伸老年服务触角,提供贴心金融服务。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,积极推广引导老年人使用老年大字版手机银行APP,方便老年人根据需求准确选取服务菜单,让老年群体搭上“数字快车”,享受数字便利。针对年迈体弱、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体,上门服务,做好柜台延伸上门的人性化服务,将金融服务送到老年客户家门口。普及金融知识宣传,提升老年人防范意识,不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范。
(图为在去医院途中为即将入院治疗老人激活社保卡用于医保报销)
下一步,平利农商银行将用耐心做好服务,从细微处着手,让“暖心”的金融服务浸润客户心田,用心做好平利人的金融管家。
