作为周至县通过招商引资引入的民营企业,周至县玉祥天然气有限公司主要承担着周至县行政区域内的天然气气化工程建设、天然气气化规划、设计、技术咨询、天然气输配和销售、加气站建设和经营管理等业务。截止目前,已敷设高压、次高压和中压天然气管网共340余公里,建设场站3座,累计发展居民用户45000余户,非居民用户105户,已通气用户24000余户,2020年年用气量为2050万立方米。
为确保营商环境各项工作任务落到实处,周至县玉祥天然气有限公司以方便用户业务办理,提高服务质量,提升用户用气便利度为重点,不断完善各项工作,简化工作环节、优化工作流程、提高工作时效。公司将内部办理接气工作环节由原来的5个减少至2个,企业用气办理时限由原来的6个工作日减少到3.5个工作日,将用户需要提交的资料用气材料由原来的4个减少至1个。并实行“一站式”办公、一窗受理、一次性告知服务;全面开展“最多跑一次”、“我跑你不跑”、“零跑腿”、全程帮办代办、客户经理一对一服务等服务模式。
加强供气抢修,及时排除隐患。设24小时抢修专线,接到燃气事故报警后,抢险人员20分钟内到达事发现场组织抢修;
开通客服热线,提高服务质量。用气故障报修24小时内处理完毕;
做好信息公开,保障客户权益。建立微信公众号,拓宽新服务方式,做好用户业务咨询、故障报修、紧急事故抢险、投诉等综合服务,接到投诉3日内处置并答复。
真情换真心,优质服务换来金字招牌。公司先后被政府职能部门授予“守合同,重信用”“价格诚信先进单位”“优秀私营企业”“西安市天然气供应保障先进单位”“先进燃气企业”“高峰供气先进单位”等荣誉称号。
为切实加强用户管理,提高用户安全用气意识,引导用户正确使用天然气,公司积极组织开展燃气安全知识培训及安全用气宣传活动,有效预防和遏制燃气安全事故的发生,促进了燃气安全形势持续稳定。同时公司紧抓员工燃气安全知识培训及燃气实操培训,为更好地服务用户打下坚实的基础。
