2021年5月9日，西安客运段南通车队广州五组值乘的汉中开往广州方向K768/69次列车，在汉中站始发放行时，迎来了77位高龄老人旅行团。经列车长边亮仔细询问得知，他们是汉台区民政局组织的旅行团，集体到武汉旅游，这77位老人都是汉中市智慧养老中心的，其中年龄最小的63岁，年龄最大的84岁。边亮听到这种情况急忙问道:“这77位高龄老人，你们给他们都买的什么铺位？”边车长脑子里第一反映就是这些老人们的铺位问题，这一问可把边车长吓蒙了。
旅行团领队说:“我们提前15天都没有订到k768次列车的车票，在近三天才订购了77张车票，并且全是中上铺，还不在一个车厢里，大部分在硬卧11车，14车，15车，16车，没有一个铺位是下铺的。”6名旅行团工作人员簇拥在边车长周围，希望边亮能在车上给老人们调换下铺。
边车长听完领队的情况介绍，意识到这77位乘车老人就是自己本趟乘务的重点旅客，立即用对讲机呼叫卧铺乘务员胡洁、郭玲、孙亚晶、刘海英，要求她们到这些老人乘坐的车厢去做其他乘客的思想工作，动员老人乘车车厢的下铺中青年旅客与上铺的老人调换铺位。有不少旅客非常友善，听了工作人员的解释也欣然同意调下铺给这些老人。但是，可调换的铺位毕竟有限，根本解决不了所有老人的中上铺问题，也不能把老人铺位调的离团体太远，以免夜间老人起夜走失。无奈之下，边车长又与工作人员协商让年纪偏小一些的老人睡中铺，并且解释老人如果安置的太分散了，无论是列车工作人员还是团队都不便于集中照顾。征求领队同意之后，边车长又对这几个重点车厢岗位乘务员的乘务工作提出了具体的要求:叮嘱列车员除了站停作业，必须全程在硬卧边座值守；每站开车必须巡视车厢；夜间每个区段查看老人是否在铺位休息，有需求的老人要及时提供帮助；每站必须送开水一次，免得老人打开水烫伤自己……鉴于特殊情况，岗位乘务员又向这几个车厢的其他旅客逐一进行宣传，
在列车抵达武昌站前，有这77名老人乘车的卧铺车厢暂且不熄灯，方便老人夜间如厕，并得到其他旅客的谅解。
在班组的齐心协力下，列车于5月10日3:25分正点到达武昌站，77位老人们在列车工作人员的一路护送下平安抵达，大家这一路悬着的心才落下。老人们和汉台区民政局工作人员临别前，不停地致谢列车工作人员对他们地无微不至的照顾。（张梦霞）
