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陇县供电分公司 五举措提升供电服务满意度

来源: 发布时间 2021-07-21 12:49
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(通讯员:秦小博)为有效提升客户供电服务满意度,近日,陇县供电分公司组织工作人员,针对客户反映的冬季电压低等问题,采取外访内查方式,制定解决措施,提高客户用电满意度。

据了解,陇县分公司五项举措提高服务满意度。一是向客户发放便民服务卡,公布故障抢修电话,建立良好沟通桥梁,全面提升优质供电服务品质;二是开通绿色通道服务,规范营业人员服务技能,强化服务效率;三是加强投诉通报考核,坚持周通报、月总结、考核机制,责任落实到人,根据投诉结果制定差异化考核标准,减少供电服务 投诉现象;四是结合辖区内客户情况,制定客户走访计划,对大客户、一般工商业和居民用户分别进行走访,及时收集解决客户诉求问题,提供解决方案;五是开展全方位用电检查,制定专项用电检查工作方案,以供电所为单位,完成辖区所有专变检查,确保供电线路安全运行,客户用电安全。

截止目前,陇县供电分公司检查客户126户,排查安全隐患9处,陇县公司将继续从电能质量、供电两率、用电缴费、业务办理、营业厅服务、投诉事件、客户沟通、故障抢修八个方面提高服务质量,切实推进客户满意度工作。

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