在近期召开的两会上,十四五规划和2035年远景目标纲要草案中,都强调了要实施扩大内需战略,全面促进消费。消费是经济增长的主引擎,扩大消费也是中国扩大内需、构建新发展格局的题中应有之义。今年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”,意在凝聚全社会力量,营造安全便利消费环境,筑牢消费市场健康发展的基础。如何让消费者能消费、愿消费、敢消费?这需要做通盘的考虑,也需要全领域各行各业商家们的通力合作。
如新作为一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业,秉持稳健经营的理念,持续聚焦抗衰老领域,致力于为消费者创造更加美好的生活,用产品实力和完善的服务提升消费者购物体验。如新始终将产品品质放在第一位,贯穿于生产、经营和销售的全过程,为安全消费筑牢基础;并且勇于承担社会责任,建立了完善的产品追溯机制,积极助力营造良好畅通的消费环境。
合规经营 品质为上 筑牢企业长远发展基础
NU SKIN 如新立足中国市场18年来,在产品品质上不断精益求精、与时俱进:从最初“荟萃优质 纯然无瑕”的产品理念,力求所使用的原料纯粹、精良;到创新的“6S品质措施”,在产品生产环节贯彻选题、来源、规格、标准化、安全、实证六个环节,在不同层面上进行科学试验,对产品的安全性和功效性严格把控;再到如今的“科研、技术、来源三位一体”的最新研发理念,如新始终相信高品质是抵御市场风险的利器,不断锐意进取,用高品质产品满足消费者日益多元化的需求。
(如新创新提出的“6S品质措施”)
品质做梯,企业方能有长远发展。据了解,仅2020年,如新就获得了广东省消委会颁发的“放心消费承诺单位”、哈尔滨市文明办颁发的“企业诚信之星”、呼和浩特市市场监督管理局颁发的“放心消费示范单位”等等各省市级企业品质诚信类奖项二十余项,以品质赢得了社会的信任。
数字赋能 产品追溯 打击网络购物非法渠道
随着新时代消费升级的日益加速,新场景、新业态、新科技不断涌现,与此同时一些不良现象时有发生,消费安全工作迎来了诸多挑战,一些不法商贩看到了可乘之机。
为了应对网购诚信问题带来的挑战,在产品流通环节,如新坚持建立完善的产品追溯机制,通过自建TTS追溯系统(Track &Trace System),赋予公司各产品唯一的防伪“身份证”,实现产品的生产、仓储、销售、流通和服务的一个全生命周期管理,消费者可以通过扫描产品二维码查询产品真伪。
在畅通消费环境上,如新也不忘“外功”的加强——联合各大电商平台,严厉打击非法渠道商品和假冒产品,切实履行企业所肩负的监督管理职责,营造良好的市场秩序。近三年来如新配合执法人员共计查扣20000余件非法渠道销售的如新产品,涉案产品价值达750多万元人民币。
打通堵点 完善售后 优化消费体验助力经济循环
如新致力于创造优越的消费者购物体验,在售后环节,创建了完善的售后服务体系。比如,针对客户问询及投诉信息,如新规定了“48 小时”内处理原则,注重反馈时效。通过VOC顾客之声系统,系统化记录、流转、处理、跟进顾客诉求,将48小时响应承诺付诸行动。不仅如此,如新还会定期开展顾客满意度调研,根据反馈意见,精准定位相关部门并做出改善,不断优化客户体验。
此外,基于《消费者权益保护法》,如新还制定了更为充分保障消费者权益的退换货制度:对于通过公司官方渠道购买的产品,按照具体退换货政策可享受无忧退换货期限为30天。在此,如新中国也提醒广大消费者通过正规渠道购买产品,保护自身合法权益。
值得一提的是,作为一家着眼于长期发展的企业,一方面如新始终勇于创新,从基因表达科技,到“基因表达+智能护肤+私人定制”的抗衰老美容仪器及相关产品的研发,持续为市场研发出优质、创新的抗衰老产品,为消费者提供更多精准护肤新选择,引领着美丽健康产业的发展。另一方面,如新也积极履行着“可持续发展”的承诺,通过打造绿色工厂、创新产品包装、资源回收利用等一系列举措,持续开发环境友好型产品,赋予了“消费安全”更深层次的社会含义,从多维度赋能着消费者更美好生活。
消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益,也是消费市场持续健康发展的根基和保障。未来,如新将继续在安全轨道上推动自身以及行业高质量发展,守护消费安全,并在此基础上为消费者提供更流畅的购物体验,同时助力上海国际消费中心城市的打造,为更高水平的国内、国际经济循环提供强劲动力。
